การรวม CTI ที่ไร้รอยต่อสำหรับผู้ใช้ Intercom
Plug To Connect เป็นส่วนเสริม Chrome ฟรีที่ออกแบบมาเพื่อการรวมบริการ GoTo Connect กับ Intercom ซึ่งเป็นเครื่องมือบริการลูกค้าที่ได้รับความนิยม ส่วนเสริมนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถโทรและรับสายได้โดยตรงภายในอินเทอร์เฟซ Intercom ทำให้กระบวนการสื่อสารสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น ฟีเจอร์หลักรวมถึงความสามารถในการค้นหาติดต่อโดยชื่อหรือตามหมายเลขโทรศัพท์และการสร้างบันทึกใหม่เมื่อสิ้นสุดการโทร ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการติดต่อกับลูกค้า
นอกจากนี้ Plug To Connect ยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถเพิ่มบันทึกลงในบันทึกที่มีอยู่และเข้าถึงข้อมูลติดต่อได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้มั่นใจว่าตัวแทนมีรายละเอียดทั้งหมดที่จำเป็นอยู่ในมือ ฟังก์ชัน softphone จะถูกจัดเตรียมผ่านฟองอากาศลอยที่สะดวกบนหน้าจอ ซึ่งสามารถเคลื่อนย้ายและปรับตำแหน่งได้เพื่อความสะดวกในการเข้าถึง เครื่องมือนี้ช่วยปรับปรุงการทำงานของตัวแทนบริการลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญโดยการรวมโทรศัพท์เข้ากับแพลตฟอร์มแชทโดยตรง
